Villkor för dig som bokar

Bokiva är en tjänst där du kan hitta salonger och boka tid hos dem. Tjänsten drivs av Queenie89 AB (org.nr 559597-0483), Nacka, nedan "Bokiva" eller "vi".

Bokiva utför inga behandlingar. När du bokar ingår du avtalet om behandlingen direkt med salongen. Salongen bestämmer sina tjänster, priser, öppettider och regler för avbokning, och ansvarar för själva behandlingen.

Det kostar ingenting för dig att använda Bokiva. Vi tar inte ut någon bokningsavgift av dig.

Villkoren gäller när du använder Bokivas webbplats, salongernas bokningssidor som drivs av Bokiva, bokningsbekräftelser och kundkonton. Genom att boka eller skapa konto godkänner du villkoren.

Den svenska versionen är den som gäller. Översättningar finns för att göra det lättare att förstå och begränsar aldrig dina rättigheter.

Du väljer salong, behandling, personal (eller "vem som helst") och tid. Innan du bekräftar ser du pris, längd, salongens adress och salongens avbokningsgräns.

Bokningen är klar först när du fått bekräftelsen på skärmen. Du får också en länk som är din biljett till bokningen. Med den kan du se, ändra eller avboka. Dela inte länken med andra.

Ange ditt riktiga namn, mobilnummer och e-post. Salongen och Bokiva använder dem för att bekräfta, påminna och nå dig om något ändras.

Priser anges i svenska kronor inklusive moms. Står det "fr." kan slutpriset bli högre beroende på till exempel längd på håret eller val som görs hos salongen. Betalningen sker hos salongen om inget annat tydligt visas när du bokar.

Du kan ändra eller avboka via länken i bekräftelsen fram till salongens avbokningsgräns, som visas på salongens sida och i bokningen. Efter gränsen behöver du kontakta salongen direkt.

Om du avbokar sent eller inte kommer kan salongen tillämpa sina egna regler, till exempel att du under en period inte kan boka online hos salongen eller att en avgift tas ut, om det angetts innan du bokade och är skäligt. Salongen kan skicka en betalningslänk för avgiften via Bokiva; pengarna går till salongen.

Salongen kan behöva flytta eller ställa in en tid, till exempel vid sjukdom. Då ska salongen meddela dig så snart som möjligt.

Bokar du en behandling på distans har du som konsument normalt rätt att ångra avtalet inom 14 dagar från bokningen. Ångerrätten är något annat än salongens avbokningsgräns och gäller oavsett den.

Vill du ångra använder du knappen ”Ångra bokningen (ångerrätt)” på bokningssidan, som du når via länken i bekräftelsen. Knappen finns i 14 dagar från bokningen, även om tiden för behandlingen har passerat (utom när ångerrätten har upphört enligt nästa stycke), och du får en bekräftelse med datum och tid via e-post. Du kan också kontakta salongen.

För en betald tjänst som har fullgjorts upphör ångerrätten om du uttryckligen har begärt att tjänsten börjar utföras under ångerfristen och godtagit att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts. När du bokar en tid inom 14 dagar krävs att du gör en sådan begäran genom att kryssa i rutan. Vill du inte det kan du välja en tid längre fram. Vid en delvis utförd tjänst kan skälig ersättning bli aktuell endast när lagens krav på uttrycklig begäran och information är uppfyllda.

Om du har betalat något i förväg ska pengarna betalas tillbaka på samma sätt som du betalade, senast 14 dagar efter att du ångrat dig.

Är du missnöjd med en behandling ska du kontakta salongen så snart som möjligt och beskriva felet och vilken rättelse du begär. Salongen ansvarar för att behandlingen utförs fackmässigt och stämmer med vad ni har avtalat. Dina rättigheter bedöms utifrån avtalet och de regler som gäller för den aktuella behandlingen. Konsumenttjänstlagen gäller inte direkt för behandling av personer.

Gäller det något i själva bokningstjänsten, till exempel att en bokning inte registrerades, kontaktar du Bokiva via kontaktsidan.

Du kan alltid boka utan konto. Med ett konto ser du dina bokningar på ett ställe och slipper fylla i dina uppgifter varje gång.

Du ansvarar för ditt lösenord och för det som görs med ditt konto. Kontakta oss om du tror att någon annan har använt det.

Du kan ta bort kontot när du vill under Mitt konto. Dina bokningar finns då kvar hos salongerna men visas inte längre för dig.

Efter ett besök kan du betygsätta salongen och din behandlare och skriva en kommentar, inom 60 dagar. Bara ditt förnamn visas.

Skriv om din egen upplevelse och håll dig till sanningen. Omdömen får inte innehålla personuppgifter om andra, hot, kränkningar, reklam eller annat olagligt. Ett omdöme räknas bara om besöket faktiskt har ägt rum.

Salongen kan svara offentligt och anmäla omdömen som den anser är felaktiga. Bara Bokiva kan dölja ett omdöme, efter granskning. Vi tar inte betalt för att ändra, ta bort eller lyfta fram omdömen.

Topplistan bygger på publicerade omdömen från bokningar via Bokiva och räknas på samma sätt för alla. Hur den räknas beskrivs på topplistans sida.

Du får inte boka tider du inte tänker använda, boka i någon annans namn utan lov, försöka komma åt andras bokningar eller konton, belasta tjänsten med automatiska anrop eller använda den för något olagligt.

Om tjänsten missbrukas kan vi begränsa eller stänga av möjligheten att boka eller använda kontot. Vi meddelar dig om det och varför, om det inte är olämpligt av säkerhetsskäl.

Texter, bilder och design på Bokiva tillhör Bokiva eller respektive salong. Salongerna ansvarar för sina egna texter, bilder och prisuppgifter.

När du skriver ett omdöme ger du Bokiva och salongen rätt att visa det på Bokiva och på salongens bokningssida, så länge omdömet är publicerat.

Vi gör vårt bästa för att tjänsten ska fungera hela tiden, men kan inte lova att den alltid är tillgänglig eller felfri. Vi ansvarar inte för salongens behandling eller för uppgifter som salongen lämnat.

Bokiva ansvarar för skada som vi orsakat genom vårdslöshet. Vi ansvarar inte för indirekta förluster om inte annat följer av tvingande lag. Ingenting i villkoren begränsar dina rättigheter som konsument.

Hur vi och salongerna hanterar dina uppgifter beskrivs i integritetspolicyn.

Vi kan uppdatera villkoren, till exempel när tjänsten eller lagen ändras. Större ändringar meddelar vi i förväg på webbplatsen. En redan gjord bokning följer de villkor som gällde när du bokade.

Svensk lag gäller. Kontakta oss först så försöker vi lösa saken. Som konsument kan du också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. Tvister prövas annars av svensk allmän domstol.